修理について

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不具合の解消方法

動作等に異常があるときは、まずお客さまサポートのよくある質問『不具合の解消方法』に記載の対応をお試しください。

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部品販売のご案内

ベンタ オンラインショップにて一部の交換部品を販売しております。

  • 部品販売機種:日本仕様正規品 LW15、LW25、LW45(5シリーズ)
  • 不具合症状の原因が特定できた場合は、お客様ご自身で部品の交換が可能です。
  • 部品のご購入にはベンタ オンラインショップでの会員登録と本体製造番号が必要です。製品の安全性を考慮しまして製造番号を確認させて頂いております。

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総販売元(株)インターフェストが運営しております、ベンタ オンラインショップ(URL:https://www.interfest.co.jp/)サイトへ移動します。

持込修理のご案内

  • 修理対応機種:日本仕様正規品 LW15、LW25、LW45(5シリーズ)
  • 修理依頼の際は、ベンタ オンラインショップのお問合せフォームから「本体製造番号」と「不具合症状の詳細」をご連絡ください、修理についてご案内いたします。修理番号を発行しております。修理品の受け取りには修理番号が必要になります。
  • モーター関連部品(モーター接続ゴム、ギア)の不具合についても、お問合せフォームよりご連絡ください。
  • お問い合わせ受付時に発行いたします【修理依頼番号】を下記の「修理依頼書」にご記入ください。
  • 修理サービスに関しましては、総販売元の(株)インターフェストが承ります。

※お問合せの前に 修理サービス対応終了機種 をご確認ください。LW14 / LW24 /LW44(4シリーズ)は、修理サービス対応(点検修理・部品供給・問合せ受付)を終了しており、対応しておりません。

※LW24Plus、LW44Plus(Plusシリーズ)の補修用性能部品の保有期間は終了しておりますが、モーター在庫がございますので修理をお受け出来る場合がございます。部品の在庫により承れない場合もございますので、予めご了承下さい。モーター関連部品(モーター接続ゴム、ギア)のみを提供することはできません、点検修理にて承っております。詳しくは修理についてお問合せ下さい。

※並行輸入品の修理・部品交換につきましては、弊社が販売しております日本仕様正規品への供給を優先させていただいております為、お受け出来ません。詳しくはお客様サポートの海外仕様品についてをご覧下さい。

【修理についての重要なお知らせ】新型コロナウイルス感染拡大防止策として、当社では短縮営業・在宅ワークにて業務を行っております。修理品の到着時間を12時~14時でご指定を頂けますと幸いです。お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

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本体製造番号の記載場所

本体上部ハウジングの側面パネルを開くと、内側に名刺サイズくらいのラベルが貼ってあります。そこに記載されているバーコード下の13桁の数字が製造番号です。
(モーターファンユニットに貼付の番号ではありませんので、ご注意下さい。)

修理品を送付前に、修理依頼書と下記内容をご確認お願いします。

  • 「修理依頼書」を印刷して頂き必要事項をご記入の上、本体に同封してください。
  • 保証期間内の場合は「保証書の原本」「購入日が確認出来る書類(納品書など)」も同封お願いします。
  • 修理品は持込修理品送付先へ「元払い宅配便の割れ物扱い」にてお送りください。
  • 下部ハウジング・ローラーディスクに水が残っていると、モーターに水が入り故障の原因となりますので、良く乾かし、十分に拭き取ってからお送り下さい。
  • 輸送時の破損を防ぐ為に、製品より大きめの箱に緩衝材などで梱包してお送り下さい。
  • 修理期間は約2週間となります。(※10月~2月は修理が混み合いますので、修理期間が伸びる可能性があります。)
  • 修理代金は代金引換にて頂戴します。
  • ベンタオリジナルの別売品以外を添加された場合により生じた商品の故障に関しましては、保証期間中の無償保証の対象外となります。
  • 製品のクリーニングサービスは行っておりません。

「修理依頼書」の印刷ができない場合には、下記項目を記載したメモ用紙を同封してください。

  • 修理依頼番号
  • 修理依頼年月日
  • 貴社名(法人のお客様のみご記入ください。)
  • お客様名
  • ご住所
  • 電話番号
  • 機種名
  • ご購入先
  • 保証書と購入証明書の同梱の有・無
  • 修理内容の希望連絡方法(TEL・FAX・E-mail):連絡先をご記入ください。
  • 不具合症状を具体的にご記入ください。

修理サービス対応終了について

▼修理サービス対応終了機種

  • LW10
  • LW31
  • LW14 / LW24 /LW44(4シリーズ)
  • LW24Plus / LW44Plus(Plusシリーズ)

長らくご愛用を頂いておりますこちらの機種は、2018年12月末をもちまして、点検修理・部品供給・問合せ受付を含みます、全ての修理サービス対応を終了いたしました。

4シリーズの点検修理の依頼受付、部品供給のお問合せも、対応を終了しております。

何卒、ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。

部品の交換には、製品の安全性を考慮しまして、製品の点検とモーター交換が必要になります。モーター交換なしでモーター関連部品(モーター接続ゴム、ギア)を提供することはできません。しかしながら、補修用性能部品の保有期間も終了しており、部品の在庫のないものもございます。また、点検後に交換が必要になる4シリーズのモーターは、製造から既に10~18年を経過しております。点検修理での費用も高額になり、他の部品の耐久性等も考えて、修理サービス対応を終了いたしました。

※LW24Plus、LW44Plus(Plusシリーズ)の補修用性能部品の保有期間は終了しておりますが、モーター在庫がございますので修理をお受け出来る場合がございます。部品の在庫により承れない場合もございますので、予めご了承下さい。モーター関連部品(モーター接続ゴム、ギア)のみを提供することはできません、点検修理にて承っております。詳しくは修理についてお問合せ下さい。

お買い替えをご希望の方へは期間限定で割引クーポンをお渡ししております。オンラインショップのお問合せフォームから、お使いの製品の製造番号をご記入の上、クーポン発行をご依頼ください。← クーポン発行のキャンペーンは2020年3月26日をもちまして終了いたしました。[2020.3.27]